Política de reembolso
En MARLOWE MODA, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
⚠️ Importante: Las devoluciones no son gratuitas. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, los cuales tienen un costo fijo de $500 MXN.
Productos no retornables
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
⚠️ No envíe su compra de vuelta al fabricante.
⚠️ Los gastos de envío de devolución ($500 MXN) deberán ser abonados por el cliente.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Existen ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales:
- Artículos con signos evidentes de uso
- Productos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos u otros formatos similares
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de los 30 días posteriores a la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de varios días, dependiendo de su entidad bancaria.
⚠️ Nota: Los gastos de envío de la devolución ($500 MXN) no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito (puede tardar algunos días en reflejarse).
- Contacte a su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
📩 marlowe.moda@gmail.com
Cambios (si corresponde)
En MARLOWE MODA, solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar su producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:
📩 marlowe.moda@gmail.com
Luego le proporcionaremos las instrucciones para el envío.
⚠️ En caso de cambio, los gastos de envío también deberán ser asumidos por el cliente ($500 MXN).
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso será enviado al comprador original.
Cancelación de pedidos
Una vez que tu pedido ha sido enviado y se encuentra en tránsito con la paquetería, ya no es posible cancelarlo. Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes del envío. Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible respondiendo al correo de confirmación o escribiéndonos a marlowemoda@gmail.com — haremos todo lo posible por procesarlo si aún no ha salido a paquetería. Si tu pedido ya fue enviado y al recibirlo no quedas conforme, puedes consultar las opciones disponibles en nuestra Política de Devoluciones.